溝通技巧大全

(相關(guān)資料圖)

一、基礎(chǔ)篇

溝通技巧的課程，涉及的是人與人之間的溝通，因此，溝通技巧的基礎(chǔ)篇，是關(guān)于心理方面的內(nèi)容，又可稱為“人際篇”。比如溝通的態(tài)度（主要是指同理心）。當(dāng)然，最常見的，還是基于性格方面的課程，比如如何與不同的人打交道。關(guān)鍵是看你用什么測(cè)試題。市面上這樣的課程不少，比如：九型人格與溝通、pdp與溝通、disc與溝通等等，基本上是圍繞某一個(gè)心理測(cè)評(píng)工具展開的溝通課程。

二、技術(shù)篇

溝通，往深的講，是一門藝術(shù)，涉及到復(fù)雜的心理過(guò)程。往淺的講，是一門技術(shù)，可以做到熟能生巧。

我把溝通的技術(shù)按照mece法則，拆分為三個(gè)方面：語(yǔ)言溝通技巧、文字溝通技巧，和肢體語(yǔ)言溝通技巧。

語(yǔ)言溝通技巧主要是“聽”、“說(shuō)”、“問”?！奥牎奔础皟A聽”，對(duì)應(yīng)到課程，就是“傾聽技術(shù)”，包括同理心、復(fù)述、引申等基本技術(shù)?！罢f(shuō)”即“表達(dá)”，其內(nèi)核是思考模式，其核心是演講技巧。競(jìng)越的“駐足思考”這門課程非常不錯(cuò)?！皢枴奔础疤釂枴?，問對(duì)問題做對(duì)事，提問技術(shù)是管理者的核心管理技能之一。這方面，wial（國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)）有不錯(cuò)的課程，以及標(biāo)準(zhǔn)的流程。

書面溝通技巧，目前最時(shí)髦的是ppt技巧（比如深圳甘磊、上海孫小小，屬于辦公軟件課程系列），以及用圖表說(shuō)話（即圖形思維，比如深圳的臧賢凱、順德的菜農(nóng)、以及思維導(dǎo)圖流派），公文寫作也有不少的需求。

肢體語(yǔ)言溝通技巧，很少單獨(dú)成課，一般是和“表達(dá)”技巧一起。主要包括講師的肢體語(yǔ)言、演講的肢體語(yǔ)言和職場(chǎng)禮儀部分。

三、情境篇

主要是講不同情境下的溝通技巧，比如會(huì)議、跨部門溝通、對(duì)上溝通等等，需要綜合運(yùn)用基礎(chǔ)篇和技術(shù)篇。

具體內(nèi)容見下篇博客。

四、結(jié)論

我做了一個(gè)圖表，想一網(wǎng)打盡所有溝通課程，供企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理選課時(shí)參考，包括技術(shù)、課程、部分老師、參考書籍等等。

學(xué)習(xí)溝通技巧大全（第1頁(yè)）2017-03-30 22:02 | #2樓

溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(比如音樂)、肢體動(dòng)作(比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?

成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說(shuō)、教授以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的.技巧。

結(jié)合nlp理念總結(jié)幾條實(shí)用有效的溝通技巧

有些人無(wú)論在生活中，還是工作中，人際關(guān)系都處理得非常和諧，就是因?yàn)樗麄冋莆樟擞行У臏贤记?。關(guān)于有效溝通，有很多研究和分析的資料，這里，我想結(jié)合nlp理念總結(jié)幾條實(shí)用有效的溝通技巧：

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的 身份確認(rèn) ，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。

6、溝通中的 先跟后帶 ，無(wú)論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。 先跟后帶 是指，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過(guò)語(yǔ)言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。

如何提升你的溝通技巧

與人交流要求我們巧妙地聽和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。

但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說(shuō) 我不知道 也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問題的答案。

對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)： 多告訴我一些你所關(guān)心的事 或是 我了解你的失落 總比說(shuō)： 喂，我正在工作 或 這不是我份內(nèi)的事 (這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。