行銷學(xué)講座心得體會

(相關(guān)資料圖)

市場營銷學(xué)是一門經(jīng)濟學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科有機相結(jié)合而成的一門綜合性邊緣學(xué)科,也是一門研究企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營策略,研究企業(yè)在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境下,求生存和發(fā)展的學(xué)科。學(xué)習、研究市場營銷學(xué),能促進企業(yè)的發(fā)展,提高企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì),增強企業(yè)活力和競爭力，促進企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

每個人都應(yīng)該學(xué)習一點營銷學(xué)、培養(yǎng)一下營銷能力，因為我們無論從事何種職業(yè)，在人生中至少要營銷一樣產(chǎn)品，那就是“自己”。在人際交往中我們要營銷自己獲得人脈，在求職中我們要營銷自己獲得工作，在商務(wù)活動中我們要營銷自己獲得業(yè)務(wù)等，營銷學(xué)在我們的工作、生活中都有廣泛的應(yīng)用。通過初步閱讀、學(xué)習《市場營銷學(xué)》一書，我體會到了一些市場營銷學(xué)在項目中的實際應(yīng)用之處，例如：

一、商務(wù)談判、洽談技巧在項目中的應(yīng)用

商務(wù)談判、洽談技巧的應(yīng)用貫穿項目的始終，由項目意向洽談開始，到項目條款談判、項目設(shè)計洽談、項目工程洽談，最后項目建成銷售的銷售洽談、租賃洽談等。掌握商務(wù)談判、洽談技巧既可以保障我方的最大利益，又可以促成協(xié)議達成，達到雙方互惠互利、合作共贏的效果。商務(wù)談判、洽談需要做好事前準備、了解對手知己知彼，確定談判態(tài)度、設(shè)定讓步的限度，制定談判策略、準備多套方案，建

立融洽的談判氣氛等。掌握商務(wù)談判、洽談的技巧有利用促進項目的各項工作，加快項目進程。

二、通過市場調(diào)研分析項目的可行性和前景預(yù)測

企業(yè)在投資決策過程中，市場潛力分析、投資可行性研究、營銷策劃、銷售規(guī)劃、廣告推廣、規(guī)劃設(shè)計方案設(shè)計等，都是以市場調(diào)研為基礎(chǔ)的。市場調(diào)研為企業(yè)的投資決策和管理決策提供依據(jù)。在項目初期階段，通過市場調(diào)研可以了解項目所處區(qū)域的交通環(huán)境情況、政策情況、經(jīng)濟狀況、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局、消費水平、供需關(guān)系、市場競爭狀況等信息，為項目的可行性分析提供可靠的基礎(chǔ)信息，并且可以合理、科學(xué)的預(yù)測項目的發(fā)展前景。

三、通過市場需求分析幫助項目定位

通過市場需求分析可以了解項目所處區(qū)域的產(chǎn)業(yè)需求、功能需求和消費需求等信息，幫助項目進行發(fā)展定位。如商服產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的商務(wù)功能區(qū)，需要發(fā)展零售業(yè)、商務(wù)寫字樓、商務(wù)酒店和配套金融服務(wù)等，再通過分析消費群體、消費偏好和購買力，從而在項目規(guī)劃設(shè)計中合理分配相應(yīng)的建設(shè)比例。

四、營銷寫作在項目中的應(yīng)用

在項目實施過程中有大量的部門之間、單位之間的業(yè)務(wù)往來、應(yīng)酬接待和商務(wù)談判的工作，業(yè)務(wù)洽談函件、談判方案和接待方案等這些營銷寫作在項目中有廣泛的應(yīng)用。通過學(xué)習營銷寫作可以提高個人的業(yè)務(wù)水平、規(guī)范業(yè)務(wù)文書和促進項目的順利開展。

行銷學(xué)講座心得體會[篇2]

當今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代；是一個狹路相逢勇者勝的時代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。

在這個社會條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進則退是企業(yè)競爭的普遍結(jié)果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。

我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，很幸運地學(xué)習了《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，通過《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習，我認識到了服務(wù)是一名營銷人員必不可少的技能。

在二十一世紀，人們公認的買方市場上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，2015年畢業(yè)大學(xué)生630萬，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，能打動顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個人，而顧客不滿意他會告訴22個人?？梢娞岣叻?wù)質(zhì)量是多么

的重要，這一點，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個“老板”，那就是顧客。

為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。

沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準則：

1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。

2. 如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。

3. 如果商品出售超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。

4.如果你懷疑商品被不適當?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。

沃爾瑪不愧是世界500強之首，永遠顧客至上，永遠

把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動的服務(wù)。

借用劉加來教授在課上引用的`例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價格的空調(diào)。顧客在A公司買了一臺空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而B公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對顧客說：“我剛才在安裝空調(diào)的時候聽見您的冰箱聲音有點問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗??！痹诮鉀Q了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機有點問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機的問題，這讓顧客十分的感動。從此以后就認準了B公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，B公司贏得了良好的口碑。

顯然A公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會覺得這是理所應(yīng)當?shù)?，并不會感激。而B公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。

劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創(chuàng)新、專注、低價、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要創(chuàng)新，服務(wù)也要創(chuàng)新。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對服務(wù)的求新求異的需求。

企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。”