網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五篇

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網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一：

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二：

（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四：

1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。

2、對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話(huà)。

5、如遇自己不能處理的`突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 ? ?通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五：

1.品牌各大網(wǎng)店及BOLG的維護(hù)

2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

3.對(duì)于客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢(xún)及問(wèn)題，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng)，并按時(shí)按質(zhì)的完成.