顧客滿意度測評(píng)，需要明確測量的指標(biāo)，其中很重要的是“績效指標(biāo)”。下列關(guān)于“績效指標(biāo)”陳述正確的是( )。
2021-04-21
顧客滿意度測評(píng)，需要明確測量的指標(biāo)，其中很重要的是“績效指標(biāo)”。下列關(guān)于“績效指標(biāo)”陳述正確的是( )。
A.績效指標(biāo)是指質(zhì)量優(yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中的積極因素
B.績效指標(biāo)是指質(zhì)量優(yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中的積極因素或消極因素
C.顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標(biāo)
D.績效指標(biāo)因企業(yè)或行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同
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