高爾夫球童服務(wù)指南

(資料圖)

球童是指按照規(guī)則幫助球員的人，他的工作可以包括在球員打球過(guò)程中為其運(yùn)送或管理球桿。下面是小編為大家分享高爾夫球童服務(wù)指南，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、高爾夫球童是什么?

高爾夫球規(guī)則中對(duì)球童的定義是：球童是指按照規(guī)則幫助球員的人，他的工作可以包括在球員打球過(guò)程中為其運(yùn)送或管理球桿。

二、對(duì)球童的服務(wù)要求

球場(chǎng)是球童的家，球童是球場(chǎng)的主人，客人到球場(chǎng)應(yīng)該有回家的感覺(jué)。球童的工作就是給客人以適當(dāng)?shù)姆?wù)?？腿嗽谇驁?chǎng)中接觸時(shí)間最長(zhǎng)的是球童，球童的基本任務(wù)是幫助客人舒暢的打好一場(chǎng)球，從而給客人以好感。但是過(guò)分的積極和多余的殷勤，反而會(huì)引起客人的厭煩。

高爾夫球運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)容易受心里因素干擾而影響成績(jī)的運(yùn)動(dòng)，所以球童在客人面前不要過(guò)多的顯示自己的見(jiàn)解，不要過(guò)分的討好客人，多余的言行都是球童工作的大忌。只有是時(shí)恰當(dāng)?shù)轿坏姆?wù)才會(huì)使客人感到舒服。

三、客人喜歡的服務(wù)

要用誠(chéng)心誠(chéng)意的.心情對(duì)待客人，要有對(duì)客人能光臨本球場(chǎng)的感謝心情，要有請(qǐng)客人打好球愉快的度過(guò)這一天的竭誠(chéng)服務(wù)的精神。對(duì)待的客人的服務(wù)精神要表現(xiàn)在行動(dòng)上：

1、微笑：自然發(fā)自內(nèi)心的微笑能給客人以好感與寬慰，并能傳達(dá)你的熱情，利于與客人的溝通，使客人精神愉快;

2、敏捷：認(rèn)真的態(tài)度，麻利的動(dòng)作可以適應(yīng)客人的打球節(jié)奏，加快打球速度，使服務(wù)到位，會(huì)提高客人對(duì)你的信任感;

3、準(zhǔn)確：準(zhǔn)而快速服務(wù)的關(guān)鍵，判斷距離準(zhǔn)確、選桿準(zhǔn)確、看線準(zhǔn)確等，準(zhǔn)確服務(wù)會(huì)增強(qiáng)客人打球的自信心，會(huì)使球童服務(wù)更加規(guī)范;

4、誠(chéng)實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)是做人的本分，作為球童要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)人，規(guī)規(guī)矩矩、實(shí)事求是，把客人當(dāng)作親人，尊重客人，客人就一定會(huì)感到你的心意;

5、周到：為使客人打好球，球童應(yīng)該眼觀六路耳聽(tīng)八方，在各個(gè)方面照顧好客人。使客人真正感覺(jué)到到球場(chǎng)來(lái)打球是一種享受。

具體高爾夫球童相互配合有以下幾點(diǎn)需要注意：

1、球場(chǎng)工作人員、球童之間要互相尊重，見(jiàn)面要打招呼，已示對(duì)對(duì)方的友好。

2、不要把私事和復(fù)雜的人際關(guān)系帶進(jìn)工作崗位：一個(gè)高爾夫球場(chǎng)有一輛百名員工，有幾十名甚至上百名球童，如果他們把家里或者一些私事帶到工作崗位上，會(huì)形成很多矛盾，增添很多麻煩，所以我們要求球場(chǎng)工作人員和球童一定要把個(gè)人工作和私事嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，全身投入到工作中去。

3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、和睦相處：幾個(gè)客人一起來(lái)打球，一般是心情比較好的，他們本來(lái)就是好朋友，有的是為休閑、娛樂(lè)而來(lái)，也有的是為交流、公關(guān)而來(lái)。而球童的責(zé)任是在于使客人小組形成一種良好的氣氛，要努力做到同事間經(jīng)常保持和睦，使客人能夠高高興興的打球。

4、分工合作講究配合：統(tǒng)一組配合兩名以上球童服務(wù)時(shí)，球童之間在出發(fā)前應(yīng)作出明確分工，比如由誰(shuí)介紹球道;球上果嶺以后由誰(shuí)扶旗桿等。